常务副区长在全区一季度xxxxx工作会议上的讲话-ag旗舰厅在线

常务副区长在全区一季度xxxxx工作会议上的讲话

按照会议安排，现将一季度xxxxx热线工单办理情况通报分析如下：

一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单xxxx件，签收率、响应率xxx%，办结率xx.xx%，解决率xx.xx%，满意率xx.xx%。（备注：全市解决率xx.xx%，满意率xx.xx%，办结率xx.xx%，响应率xx.xx%）

（一）诉求量方面。一季度，接办工单总量xxxx件，较去年同期下降xx.xx%，较去年第四季度下降xx.xx%，主要原因是直办工单占比提高。从投诉类型看，求助类工单xxxx件，占比xx.xx%；建议类工单xxxx件，占比xx.xx%；投诉类工单xx件，占比x.xx%；举报、咨询及无效工单xx件，占比x.xx%。工单处理总量x.x万次，同比下降xx.x%，环比下降xx.x%，处理量前五位的单位是住保中心（xxxx次）、市政服务中心（xxxx次）、住建局（xxxx次）、融泽水务公司（xxxx次）、市场监督管理局（xxx次）。

备注：以下“四率”共排名xx个单位。

（二）解决率方面。一季度，解决工单xxxx件，解决率xx.xx%，其中民委、残联、xx局、xx纪念园、农牧水利局、国资委、不动产登记中心等x个单位解决率保持xxx%，xx个单位解决率高于全区平均值，解决率排名后五位的是xx公司（xx%）、工信局（xx.xx%）、自然资源分局（xx.xx%）、司法局（xx.xx%）、财政局（xx.xx%）。

（三）满意率方面。一季度，满意工单xxxx件，满意率xx.xx%，其中xx园、农牧水利局、国资委、民委、xx税务局、残联等x个单位满意率保持xxx%，xx个单位满意率高于全区平均值，满意率排名后五位的是人社局（xx.xx%）、住建局（xx.xx%）、社救中心（xx.xx%）、自然资源分局（xx.xx%）、文旅体局（xx.xx%）。

（四）办结率方面。一季度，办结工单xxxx件，办结率xx.xx%，其中住建局、教育局、城投公司等xx个单位办结率保持xxx%，xx个单位办结率高于全区平均值，办结率排名后x位的是xx镇（xx.xx%）、xx街道（xx.x%）、桥西街道（xx.xx%）、文旅体局（xx.xx%）、工信局（xx.xx%）。